ALTERAR OU CANCELAR O PEDIDO
O seu pedido pode ser alterado ou cancelado em até 2 horas após a confirmação, nossa equipe processa o mais rápido possível
POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
- Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O prazo para a troca ou devolução do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue que consta no código de rastreio, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
- A troca ou devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original, com cartão de garantia e todos demais itens enviados, sem sinais de uso.
- NÃO SERÃO ACEITOS PRODUTOS NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:
– Peças com defeito por mau uso;
– Peças que tiveram contato com produtos químicos;
– Correntes riscadas ou arrebentadas;
– Peças riscadas deformadas ou amassadas;
– Peças com desgastes naturais por uso frequente;
– Peças do outlet ou em promoção;
– Peças enviadas como brindes ou mimos;
Atenção: Qualquer devolução que for feita fora dessas regras não serão aceitas e serão re-enviadas para a cliente sem consulta prévia.
- Para a realização da troca ou devolução é necessário que o produto seja analisado pelo setor responsável a qual fará a avaliação. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
- O produto será analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;
- O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios.
- Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto, para que realize uma nova compra, O cupom será válido por 3 meses para que você possa escolher o seu novo acessório com calma!
- Não realizamos troca de brindes, produtos personalizados ou itens em promoção.
- Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.
- Será gerado uma autorização de postagem para a devolução que deve ser postado pelo cliente em até 3 dias úteis.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou em produtos (o valor do frete é subtraído pois já foi usado pela transportadora para efetuar o envio das peças) em até 7 dias corridos incluindo finais de semana e feriados.
- O custo do frete para envio de troca ou devolução é por conta do cliente (exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de expedição).
– Boleto bancário ou Pix: o estorno será realizado em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da devolução do produto, na conta corrente que tenha o mesmo CPF do titular da compra feita em nossa loja.
– Cartão de crédito: iremos processar sua devolução e lhe enviaremos o comprovante de estorno. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.
AVARIA
Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.
Assim que analisar e perceber algo estranho, contate a nossa equipe imediatamente para que possamos auxiliar e resolver qualquer problema.
PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Você recebeu algum produto diferente do que pediu?
Assim que perceber algo de errado com a sua compra, contate a nossa equipe para que possamos efetuar a troca e te encaminhar o produto correto. Mas atenção, a correção pode ser feita apenas em até 7 dias corridos após o recebimento.
DEVOLUÇÃO
- Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento. Lembrando que o reembolso é referente ao valor pago pelo produto, subtraído o valor relacionado à taxa frete já que o envio já foi utilizado.
